por Antonio Ansón
Tras el huracán Trump la mayor parte de las cuentas oficiales que identificamos hace un año sobreviven. Solo una ha desaparecido, la Cuenta oficial en español del Departamento de Trabajo de los EE.UU. Es un buen momento para hacer un repaso de las cuentas oficiales en español, con enlaces a tweets recientes. Aunque no ha pasado mucho tiempo desde el cambio de gobierno, en las cuentas @AmericaGovEsp y @lacasablanca se aprecia la influencia de la nueva administración.
Organismos del gobierno federal
Americagov español @AmericaGovEsp
Esta es una cuenta oficial del Departamento de Estado de Estados Unidos gestionada por la Oficina de Programas de Información Internacional (hay otra cuenta del Departamento de Estado que habitualmente es retuiteada por ésta: @USAenEspanol)
¿#EstudiarEnEEUU? Curso #MOOC the @Coursera y @Penn te muestra pasos para postular a universidades de EEUU http://t.co/7NfXKe5SnI
— Americagov español (@AmericaGovEsp) 22 febrero de 2017
IRS en Espanol @IRSenEspanol
Consejos y noticias de la Agencia Tributaria de Estados Unidos. Con una declaración contundente: el IRS no responde ni almacena mensajes de este sitio.
Consejos tributarios para estudiantes con trabajos de verano: http://t.co/T3NTrc5XUT #IRS #impuestos — IRS en Espanol (@IRSenEspanol) 24 de febrero de 2017
U.S. FDA en Español @FDAenEspanol
Noticias relacionadas con la administración de alimentos y medicamentos en Estados Unidos
La FDA pone un alto a las grasas trans en los alimentos procesados http://t.co/3Q2tU6vrsO#Salud#corazonpic.twitter.com/vjrXvZAvY9
— U.S. FDA en Español (@FDAenEspanol) 23 de febrero de 2017
HHSLatino @HHSLatino
Cuenta oficial del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos en español.
Visite el nuevo sitio web en español del @NICHD_NIH con información de salud para su familia: http://t.co/vwMlTTmcpc pic.twitter.com/YwVV6Yrwp2 — HHSLatino (@HHSLatino) 24 de febrero de 2017
USCIS Español @USCIS_es
Cuenta oficial de Twitter del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos en español. Orientada a difusión y consejos útiles.
¿Aún tiene preguntas sobre #DACA? Vea nuestro más reciente #Enlace en nuestra página de YouTube #inmigraciónhttp://t.co/ImAsqkzhph
— USCIS Español (@USCIS_es) 24 de febrero de 2017
La Casa Blanca
La Casa Blanca @lacasablanca
Cuenta oficial de la Casa Blanca en español. Realiza una labor de difusión de las políticas del gobierno de Estados Unidos. Como curiosidad, hay que decir que los comentarios realizados en Twitter están sujetos a la Ley de Archivos Presidenciales. No estoy seguro de que los de la cuenta personal de Mr. Trump tengan el mismo tratamiento.
Nuevo blog de @NSCpress Promoción de Seguridad y Transparencia en Centroamérica –> https://t.co/CTdvBobFbVpic.twitter.com/dgOprcnKRx — La Casa Blanca (@lacasablanca) 1 de febrero de 2017
Otros niveles de la Administración
HISD Español @HISDEspanol
El Distrito Escolar Independiente de Houston (HISD) es el sistema escolar público más grande en Texas y el séptimo más grande en los Estados Unidos. Proporciona información de interés para la comunidad.
AVISO: #HISD cerrará HOY, martes, 16 de junio, como medida de precaución debido a las malas condiciones del tiempo #TormentaTropicalBill — HISD Español (@HISDEspanol) 24 de febrero de 201724 de febrero de 2017
Austin HSEM @AustinHSEM
Noticias y avisos de emergencia de la agencia de seguridad local y gestión de emergencias de Austin. Utiliza indistintamente el inglés y el español para sus mensajes.
¿Sabías que puedes suscribirte para notificaciones del Regional Notification System por llamada/texto/email? http://t.co/AmeyAz1BIg — Austin HSEM (@AustinHSEM) 20 de febrero de 2017
Por último, lo más cercano
US Embassy Madrid @USembassyMadrid
La embajada de EE.UU. en Madrid realiza una amplia difusión de su actividad en España. Como ejemplo el reciente acontecimiento IN3Spain sobre innovación.
.@JamesCostos: con #IN3Spain escuchamos a los #emprendedores españoles que pedían conectar con EEUU pic.twitter.com/HAW9jpWPtN — US Embassy Madrid (@USembassyMadrid) 25 de febrero de 2017
Conclusiones
En general, veo una eficaz estrategia de información detrás de estas cuentas oficiales. En primer lugar porque cuando ven que una parte importante de su público podría no estar entendiendo sus mensajes no dudan en crear estas cuentas en español. En segundo lugar porque los mensajes responden en muchos casos a la identificación de lo que puede ser de interés o presentar problemas a los ciudadanos. Y no dudan en repetirlo lo que sea necesario. Por último, presentan las noticias de su área y retuitean otras publicaciones de interés.
También puede decirse que hay una estrategia de comunicación unidireccional (es un contrasentido, lo sé) ya que transmiten puntualmente la actividad que desarrolla el organismo o en la que se desenvuelve (por ejemplo, la cuenta de la embajada de Estados Unidos). En este sentido “venden” bien su actividad.
Para estos organismos oficiales Twitter no es un canal de atención al público, aunque forma parte de la estrategia de comunicación en todos ellos. Para mi ha sido lo más sorprendente, en un país donde el uso de las redes sociales está generalizado.
Espero que este breve repaso haya resultado de interés. Lo suficiente para que alguien se anime a explorar otros puntos de vista que nos ayuden a entender y definir el papel que deben jugar las redes sociales en una estrategia de comunicación de un organismo público.
Para los curiosos
Esta cuenta es la que ha quedado inactiva, por el momento.
USDOL Latino @USDOL_Latino
Cuenta oficial en español del Departamento de Trabajo de los EE.UU. También están en Facebook: https://www.facebook.com/USDOLLatino
@Antonio_Anson
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