Internet y administraciones públicas

Gema T. Pérez Ramón

 

Una breve reflexión sobre el papel de la tecnología en las Administraciones Públicas en el Día Mundial de Internet .

Si te asomas a la prensa y las redes sociales podrás leer que este año en el  Día Mundial de Internet tema central es el «empoderamiento digital» entendido como la capacidad de la tecnología para hacer poderoso o fuerte a un individuo o grupo social desfavorecido, es decir,  mejorar la vida de las personas en situación de exclusión social y a las organizaciones que las ayudan.

Entre las muchas actividades organizadas, vemos  premiados  que son rostros conocidos por los usuarios de las  redes sociales de administraciones públicas, luego no es un tema que atañe en exclusiva al sector privado. 

Aquí van cinco razones muy básicas que intentan aclarar qué papel tiene la tecnología en el desarrollo de las administraciones públicas y, por ende,  de un país :

• Porque lo público importa: la relevancia de las Administraciones Públicas es superior a cualquier otro sector económico. El sector público representa el 42.4% del gasto del total del Producto Interior Público español y los datos muestran que a nivel mundial, el promedio de gastos es del 33.5%. Por tanto, nada desdeñable: si incrementamos el nivel tecnológico de este sector,  es fácilmente deducible que repercutirá en el desarrollo del resto de sectores. 
• Porque está claro que hay que innovar para que las cuentas salgan : los ciudadanos exigimos cada vez más servicios y un estado del bienestar más avanzado ante unos fondos públicos limitados y que no siempre pueden seguir aumentando. Tenemos que repensar y en ello estamos, todo el sistema y  para esto la capacidad y el uso de la tecnología es pieza clave y fundamental.
• Porque en un mundo globalizado las administraciones públicas son observadas más allá de nuestras fronteras: los ciudadanos no son los únicos que nos vigilan o exigen un correcto y eficaz funcionamiento  de las administraciones públicas, también lo hacen el resto de países e instituciones internacionales y los indicadores de la economía española vienen marcados de cerca por los datos macroeconómicos de nuestras administraciones. Y por supuesto, ahí está la Agenda Digital para Europa en el horizonte 2020, que ya dirige el presente . 
• Porque los ciudadanos van cambiando y también los servicios que hay que prestar: cambian los países, la sociedad y también los ciudadanos. Por eso y porque hoy el canal favorito de acceso a cualquier información es Internet, es por lo que las administraciones públicas dispone de herramientas informáticas capaces de proveer de información a los ciudadanos en tiempo real. Oficinas de asistencia en materia de registros creados en los distintos puntos de entrada de documentación administrativa facilitan a los ciudadanos la digitalización de todos los documentos presentados en soporte papel, y puestos a disposición de las unidades destinatarias como copias electrónicas auténticas. Se pretende crear un registro de contactos electrónicos en el que consten el correo electrónico y el teléfono móvil de los ciudadanos que consientan relacionarse por esta vía con las administraciones, de forma que sean éstas las vías preferentes. Las notificaciones electrónicas son ya la regla y no la excepción y es  el Punto de Acceso General la  ventanilla moderna de cualquier oficina pública: 24 × 7 x 365.
• Porque la salud de las administraciones afecta a todos: la necesaria transformación de lo público no sólo afecta a políticos y funcionarios, no es sólo una responsabilidad de los legisladores o del gobierno correspondiente. Concierne a las empresas, a las asociaciones, a colectivos e instituciones pero fundamentalmente a las personas. Y las vitaminas que aporta todo desarrollo tecnológico son vitales para un fortalecimiento de las instituciones públicas. 

Son cinco razones que justifican que el Día Mundial de Internet se celebre también  y por todo lo grande en las administaciones públicas. Hay que invitar y animar a los que en ellas creemos y trabajamos a que sigamos por la senda tecnológica como el camino más fácil también  hacia el deseado empoderamiento.

¿ Sueñan los ciudadanos con ventanillas electrónicas?